2022年7月1号上午11:00–12:30分，陈风波老师在执文楼306教室给20级酒店管理本科班做了一次与职场相关的主题讲座—《职场积极关系》

陈老师的讲座主要包括下面三个内容：

一、积极关系的重要性

幸福的五个要素，即人际关系、投入、意义、积极情绪与成就。在这五个要素中，人际关系最为重要。人际关系越好，幸福感越强。

二、开启积极关系的四把钥匙：印象管理、善意与助人、有效倾听和迪香式微笑

俗话说，一次差的第一印象要靠十次好的正面印象才能扭转，因此，印象管理在人的日常生活中非常重要。而善意助人要注意不要好心办坏事，保持善意是没有错的，但要先了解清楚他人的真实需求。陈老师通过与同学们的互动，生动活泼的向同学们介绍了有效倾听的三个原则，即在倾听时要停止手头的工作，复述听到的事情以及要提出问题并积极回应。迪香式的微笑不是假笑，而是发自内心的笑，笑出皱纹的那种笑。或许在我们传统的观念中，我们一直认为微笑就是露出八颗牙齿，但其实要想真正的获得客人的好感，更好的为客人服务，就要学会迪香式的微笑。

三、轻松管理你的职场关系

向上管理与平级管理是两个主要的主题。向上管理中，陈老师与我们分享了如何成为“九段秘书”的方法，向上级汇报工作的四大关键技巧。通过介绍她自己与班长组织的实习动员大会的这个例子，让我们再次深刻的了解了如何成为九段秘书。而平级管理主要是与同事之间的关系，陈老师介绍了朋友与同事的区别，目的是为了让我们在下半年的实习过程中不要太过于焦虑与同事之间的关系，能正确的处理好与同事的人际关系，愉悦的工作。

通过此次讲座，同学们学到了在职场当中如何协助上级有效率做好自己的工作，如何与同事处理好关系，能够共同协作，出色完成工作任务。对去酒店实习中可能遇到的困难，有了清醒的认识，并且学会了一些处理问题的方法，心里面更有底气了。这次讲座对于即将走向职场的同学们而言，是非常实用的。

撰稿人：陈丹立

审稿人：郗玉松